Debido al gran volumen de usuarios que nos hemos quejado de los nuevos horarios, La Sepulvedana da marcha atrás en el cambio de horarios del día 21/11/2011.
No se trata de que no vayan a cambiar los horarios, van a volver a estudiarlos teniendo en cuenta lo aportado por los usuarios.
Es muy pronto para aplaudir esta decisión porque podría no llevar a a ningún cambio, en ese caso sería solamente fachada, una respuesta amable, pero también es posible que La Sepulvedana esté cambiando a mejor y que nos escuche.
Este es el anuncio que aparece al entrar en su WEB:
Y el correo que he recibido es el siguiente:
Buenos días;
Nos ponemos de nuevo en contacto con usted, tal y como le anunciamos en nuestro anterior correo, para notificarle que la Dirección de La Sepulvedana ha decidido aplazar temporalmente la modificación horaria de las que les hemos venido informando en los últimos días.
Dicha decisión se debe a que, tal y como usted hizo, han sido varios los usuarios que nos han enviado peticiones al respecto y esta Sociedad quiere estudiarlas con la dedicación suficiente antes de tomar una decisión definitiva, pues como sabe, nuestro compromiso de mejora continua nos empuja a buscar el beneficio de nuestro usuario, máximo generador de valor de esta Compañía.
Por tanto, y hasta que no se estudien todas y cada una de las solicitudes realizadas, seguirán en vigor los antiguos horarios. Una vez analizadas todas las peticiones y estudiada la viabilidad de las mismas, esta Sociedad le comunicará la decisión definitiva que se adopte a este respecto y que confiamos poder notificarle en los próximos días.
Lo que pretende La Sepulvedana con esta medida, es dar voz a sus usuarios y, en la medida de lo posible, satisfacer sus demandas buscando la forma de compatibilizarlas con la disminución sistemática de viajeros que en la actualidad sufren nuestras líneas. No obstante, queremos hacer hincapié en el hecho de que esta Organización está realizando en la actualidad un 81% más de expediciones de las que le son exigidas legalmente.
Quedamos por tanto a la espera de comunicarle la decisión final que adopte la Dirección, y esperamos que esta acción sea de su agrado.
Por último, y como hemos hecho en ocasiones anteriores, finalizar agradeciéndole su colaboración, pues como sabe, para esta Sociedad cualquier queja, duda o sugerencia planteada por sus usuarios, representa una oportunidad de mejora.
Reciba un cordial saludo;
Dpto. de Atención al Cliente
GRUPO SEPULVEDANA
www.lasepulvedana.es
Con respecto a la anulación temporal de los horarios, hay muchos usuarios que venimos demandando que el último autobus que sale de Madrid a las 23:00 horas sea semidirecto con parada en San Rafael. Lo más lógico es que al ser el último autobús de cobertura al máximo de usuarios posible. Igualmente pasa los sábados y domingos el último autobús que sale de Madrid es a las 22:30, pero hay usuarios que también trabajamos los sábados y domingos y no les da tiempo a cojer este autobús como a la gente que se desplaza a Madrid. Lo más factible es que la Sepulvedana hiciera el estudio correctamente y dejara como ultimo autobús a las 23:00 horas todos los días y semidirecto para dar cobertura a todos los usuarios.